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传统旅行社搭车互联网应对市场挑战 服务是关键

时间:2019-01-07 16:22来源:未知 作者:admin 点击:
在线休闲度假市场战火频频发展迅猛,多家在线公司的业务呈现50%以上的大幅增长,并且首次突破 ;百亿 ;规模。据艾瑞数据(data)显示,中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元,比增长27.1%,增速保持稳定(解释:稳固安定;没有变动)。 过去一年中国网络消费迅

在线休闲度假市场战火频频发展迅猛,多家在线公司的业务呈现50%以上的大幅增长,并且首次突破 ;百亿 ;规模。据艾瑞数据(data)显示,中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元,比增长27.1%,增速保持稳定(解释:稳固安定;没有变动)。
 
过去一年中国网络消费迅猛增长,在旅游领域,消费者(Consumer)纷纷从下线旅行社门店转移到大型旅游网站和手机客户端,年轻一代甚至完全跳过门店消费直接在APP上下单,说走就走。在线出境(chujing)游、跟团游、自由行、周边游等成为增长最快的领域,业内预计这一细分市场还将保持高速发展趋势(trend),各家发力扩大市场份额,对传统旅行社形成重大挑战与机遇。
 
面对在线旅游对传统旅游模式的强劲冲击,业内人士表示,旅游消费市场结构正在发生明显变化,旅行社(travel agency)的服务内容也应随之转型升级,应从原来的主导(guiding)消费转变为服务消费,更加重视质量和品牌,进一步扩大服务范围(fàn wéi)。
 
在中国妇女旅行社市场(shì chǎng)部副经理王英看来,传统旅行社与在线相比,其优势在于服务(fú wù)。在旅游产品(Product)售卖完成后,出现纠纷或旅途意外等相关情况(Condition),传统旅行社可以凭借多年的产品操作控制经验(experience)更为快速、及时、妥善地处理问题,对旅游各个环节的要素把控更为有力。
 
此外,有研究数据显示,在线度假旅游市场(shì chǎng)渗透率不到10%,业内预计这一细分市场还将保持高速发展趋势,对传统旅行社(travel agency)形成重大挑战与机遇。传统旅行社纷纷搭车互联网、移动互联网,平台化成为行业的发展势头(指情势;事物发展的趋势),在预计这一发展趋势依旧只增不减。
 
目前有部分中小旅行社(travel agency)依托微信、网站等线上平台,线下打造主题游、定制旅游产品(Product),提供人性化及个性化(personalized)的服务,也能够获得利润。旅游顾问就是面向中小旅行社推出的定制游平台。旅行社或旅游从业者可以转型成为旅游顾问,根据游客的特定需求,从路线、方式和服务着手为游客量身打造的具有浓郁(释义:香气、色彩、气氛等浓厚)个人专属风格的旅行。它提供的是一种个性化、专属化的服务,有别于传统的标准化的、千篇一律的旅游线路服务,能极大地满足游客多样化的需求,也能够帮助旅行社得以应对散客化发展的旅游趋势。
 
据悉,旅游顾问频道自5月份上线以来,已经招募(recruit)了1400多位具有旅行社合法资质的专业旅游顾问,并已为全国各地6万多名游客提供了专属定制的旅游服务。旅游顾问项目(xiàng mù)负责人洪志杰表示; ;旅行社服务的过程(guò chéng),其实就是旅游信息传递交换的过程。它贯穿着游客从从萌生旅游意愿,到去旅行社咨询,最终成行的全过程。互联网时代,旅行社应该成为旅游者身边的智慧(wisdom)旅游顾问,它贯穿着旅游整个过程。 ;
 
;转型 ;、 ;调头 ;已经成为中小旅行社必须面对的话题。业内人士表示, ;船小好调头 ;中小旅行社的经营相对灵活,比较容易进行转型改革。非常多中小旅行社很善于(擅长)利用互联网,这些经营者对微博(MicroBlog)营销、微信甚至对App都很有兴趣和精力去学习,可以很快与时俱进。

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